🌔❷☽
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐江南app下载官网,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
📌(撰稿:江娇永)江苏扬州市江都区发生3.6级地震,震源深度8千米
2024/07/09澹台东素🎒
中哈物流使者马合江:我在这里遇见“新丝路”
2024/07/09湛健伯☦
起死回生!杨晨爆料:当时内外援对南基一的信任度已经很低了!
2024/07/09关乐浩❜
国乒最强她们最美 罗马尼亚美女成世乒赛颜值担当
2024/07/09步唯生✔
「人民日报」又“整活”!这次,海南警方对警车“下手”了
2024/07/09万凡环🚝
#一架搭载133人的客机在广西藤县发生事故
2024/07/08唐育生❭
用余生全力宣传毛主席:一位八旬老企业家的红色信仰
2024/07/08伏勇雁🎁
东阳红木家具市场举办315诚信经营系列活动
2024/07/08昌莺建t
【理论学术动态导读】塑造与国家实力和科技水平相适应的开放创新格局
2024/07/07曹雪莲m
人民网三评“网售处方药”之三:监管鼓励并举,满足美好期待
2024/07/07东茗威👇